(CESPE – 2018 – STJ – Técnico Judiciário – Administrativa) Acerca da gestão e da prestação de serviços públicos no Brasil, julgue os itens a seguir. Excelência é uma medida de desempenho associada à qualidade de um serviço e, no âmbito do serviço público, se refere ao nível máximo de desempenho que se pode alcançar.

(CESPE – 2018 – STJ – Técnico Judiciário – Administrativa) Acerca da gestão e da prestação de serviços públicos no Brasil, julgue os itens a seguir. Na incorporação de técnicas oriundas da gestão empresarial na administração pública, devem ser consideradas as discrepâncias entre as organizações e suas dinâmicas, a exemplo da posição monopolista de organizações públicas, que contrasta com a dinâmica concorrencial típica de mercados privados.

(CESPE – 2018 – STJ – Técnico Judiciário – Administrativa) Acerca da gestão e da prestação de serviços públicos no Brasil, julgue os itens a seguir. Promover a motivação de indivíduos significa proporcionar a satisfação de suas necessidades, e, em termos hierárquicos, necessidades de estima são prioritárias em relação a necessidades sociais, por exemplo.

(CESPE – 2018 – STJ – Técnico Judiciário – Administrativa) Acerca da gestão e da prestação de serviços públicos no Brasil, julgue os itens a seguir. Ao planejar capacitações para sua equipe, o gestor deve estabelecer objetivos para o treinamento, a exemplo da promoção de atitudes, que se refere ao desenvolvimento de capacidades intelectuais.

(CESPE – 2018 – STJ – Técnico Judiciário – Administrativa) Acerca da gestão e da prestação de serviços públicos no Brasil, julgue os itens a seguir. Na elaboração de um planejamento estratégico, devem-se privilegiar objetivos e metas de curto prazo, isto é, realizáveis dentro de um horizonte temporal de três meses a doze meses.

(CESPE – 2018 – STJ – Técnico Judiciário – Administrativa) Acerca da gestão e da prestação de serviços públicos no Brasil, julgue os itens a seguir. Ao planejar a estratégia de uma organização, devem-se considerar os cenários internos, que se referem a aspectos intraorganizacionais, tais como os conceitos de missão e visão.

(CESPE – 2018 – STJ – Técnico Judiciário – Administrativa) A respeito do uso de ferramentas gerenciais na gestão pública, julgue os itens que se seguem. O balanced scorecard é uma ferramenta para gestão do desempenho e, em sua elaboração, devem ser incluídas as perspectivas financeira, de processos, do cliente e de aprendizagem para a organização.

(CESPE – 2018 – STJ – Técnico Judiciário – Administrativa) A respeito do uso de ferramentas gerenciais na gestão pública, julgue os itens que se seguem. Ao gerenciar o desempenho de uma organização pública, é correto mensurar a satisfação do cidadão como um indicador de desempenho para os serviços públicos prestados.

(CESPE – 2018 – STJ – Técnico Judiciário – Administrativa) A respeito do uso de ferramentas gerenciais na gestão pública, julgue os itens que se seguem. Ao realizar a avaliação por resultados de um empregado de alto nível hierárquico, o gestor deve buscar avaliações de superiores e de pares do empregado, desconsiderando avaliações de funcionários a este subordinados, assim como as autoavaliações do próprio empregado.

(CESPE – 2018 – STJ – Técnico Judiciário – Administrativa) A respeito do uso de ferramentas gerenciais na gestão pública, julgue os itens que se seguem. Decisões do gestor que envolvam departamentos internos da organização são denominadas decisões operacionais.

(CESPE – 2018 – STJ – Técnico Judiciário – Administrativa) Com relação à gestão de projetos e à governança em organizações públicas, julgue os itens subsecutivos. Na gestão de projetos, o objeto de análise é o projeto, que consiste em uma sequência de atividades inter-relacionadas, de caráter permanente, que ocorrem em diferentes setores da organização.

(CESPE – 2018 – STJ – Técnico Judiciário – Administrativa) Com relação à gestão de projetos e à governança em organizações públicas, julgue os itens subsecutivos. A gestão de projetos prevê a definição de escopo, que consiste em descrever a abrangência de um projeto especificando-se suas entregas e seus componentes de apoio.

(CESPE – 2018 – STJ – Técnico Judiciário – Administrativa) Com relação à gestão de projetos e à governança em organizações públicas, julgue os itens subsecutivos. No gerenciamento de serviços públicos, devem-se observar, entre outros elementos de governança, a supervisão, a qual permite garantir que as ações beneficiem a sociedade, e o controle, o qual visa garantir o atingimento dos objetivos estabelecidos.

(CESPE – 2018 – STJ – Técnico Judiciário – Administrativa) Com relação à gestão de projetos e à governança em organizações públicas, julgue os itens subsecutivos. O gestor público promove a governança ao prever o atendimento às práticas de accountability, dimensão que se refere à capacidade de execução das ações gerenciais de um órgão público.

(CESPE – 2018 – STM – Técnico Judiciário – Área Administrativa) A respeito da reforma do Estado, da excelência na gestão dos serviços públicos e das diferenças entre a gestão pública e a gestão privada, julgue os seguintes itens. A participação social da população beneficiária na formulação, no acompanhamento, na avaliação e no controle dos serviços sociais diretos, prestados pelo Estado, constitui prática de excelência na gestão de serviços públicos.

(CESPE – 2018 – STM – Técnico Judiciário – Área Administrativa) A respeito da reforma do Estado, da excelência na gestão dos serviços públicos e das diferenças entre a gestão pública e a gestão privada, julgue os seguintes itens. A corrupção e o nepotismo são fenômenos típicos da administração pública patrimonialista.

(CESPE – 2018 – STM – Técnico Judiciário – Área Administrativa) A respeito da reforma do Estado, da excelência na gestão dos serviços públicos e das diferenças entre a gestão pública e a gestão privada, julgue os seguintes itens. Por conta da emergência de órgãos de responsabilidade social corporativa nas empresas privadas, estas passaram a ter como principal objetivo atender aos interesses coletivos da sociedade como um todo, principalmente em suas áreas de influência.

(CESPE – 2018 – STM – Técnico Judiciário – Área Administrativa) Julgue os itens a seguir, referentes à gestão de pessoas no setor público e aos múltiplos aspectos a ela relacionados. Uma das etapas da gestão por competências é o mapeamento de competências, que permite identificar lacunas existentes entre as competências necessárias e disponíveis na organização em questão.

(CESPE – 2018 – STM – Técnico Judiciário – Área Administrativa) Julgue os itens a seguir, referentes à gestão de pessoas no setor público e aos múltiplos aspectos a ela relacionados. Abordagens teóricas de liderança que se baseiam em traços de personalidade têm a ver com as características de personalidade dos liderados que podem ser usadas para melhorar o clima organizacional.

(CESPE – 2018 – STM – Técnico Judiciário – Área Administrativa) Julgue os itens a seguir, referentes à gestão de pessoas no setor público e aos múltiplos aspectos a ela relacionados. O recrutamento externo privilegia os atuais funcionários de uma organização que pretendem mudar de área de trabalho ou ocupação, processo que geralmente ocorre quando um funcionário da sede opta por trabalhar em uma organização subsidiária.

(CESPE – 2018 – STM – Técnico Judiciário – Área Administrativa) Julgue os itens a seguir, referentes à gestão de pessoas no setor público e aos múltiplos aspectos a ela relacionados. Embora inovador e flexível, o ensino a distância não tem sido usado para a contínua formação de servidores públicos, uma vez que toda comunicação oficial se norteia pelo princípio da formalidade.

(CESPE – 2018 – STM – Técnico Judiciário – Área Administrativa) Julgue os itens a seguir, referentes à gestão de pessoas no setor público e aos múltiplos aspectos a ela relacionados. Servidores públicos celetistas, contratados com base em regime trabalhista e ocupantes de cargo público, não são obrigados a seguir as normas constitucionais referentes à administração pública.

(CESPE – 2018 – STM – Técnico Judiciário – Área Administrativa) A respeito de gestão organizacional, julgue os próximos itens. Balanced scorecard é um sistema de medição de desempenho que se baseia em quatro perspectivas de análise complementares: finanças, processos internos, clientes, e aprendizado e inovações (ou crescimento)

(CESPE – 2018 – STM – Técnico Judiciário – Área Administrativa) A respeito de gestão organizacional, julgue os próximos itens. A opção pela departamentalização acarreta aumento do número de órgãos especializados, no mesmo nível hierárquico, no âmbito das organizações, e, em consequência disso, ocorre um crescimento horizontal do organograma da organização em questão.

(CESPE – 2018 – STM – Técnico Judiciário – Área Administrativa) A respeito de gestão organizacional, julgue os próximos itens. O planejamento estratégico é uma forma de planejamento com foco no curto prazo e que prioriza temas de maior relevância no âmbito das organizações.

(CESPE – 2018 – STM – Técnico Judiciário – Área Administrativa) A respeito de gestão organizacional, julgue os próximos itens. A análise que fundamenta um processo de planejamento estratégico tem como foco somente o ambiente interno da organização, de forma a maximizar as potencialidades já existentes nessa organização.

(CESPE – 2018 – STM – Técnico Judiciário – Área Administrativa) A respeito de gestão organizacional, julgue os próximos itens. Resultados pretendidos são aqueles caracterizados por sua intencionalidade e podem ser traduzidos, do ponto de vista estratégico, em uma série de metas.

(CESPE – 2018 – STM – Técnico Judiciário – Área Administrativa) A respeito de gestão organizacional, julgue os próximos itens. A metodologia SWOT é uma ferramenta de análise comumente utilizada em processos de planejamento estratégico que permite analisar, de forma complementar, cenários internos e externos de uma dada organização.

(FCC – 2017 – TRT – 11ª Região (AM e RR) – Técnico Judiciário – Área Administrativa) Nas últimas décadas, a Administração pública vem buscando a excelência nos serviços públicos, fazendo uso de conceitos, me- todologias e ferramentas consagradas, com vistas a atingir o grau ótimo de prestação de serviços ao cidadão. Nesse contexto, o modelo criado pela Fundação Nacional da Qualidade – FNQ desenvolveu critérios de excelência

(FCC – 2017 – TRT – 11ª Região (AM e RR) – Técnico Judiciário – Área Administrativa) A atuação da Administração é pautada por determinados princípios, alguns positivados em âmbito constitucional ou legal e outros consolidados por construções doutrinárias. Exemplo de tais princípios são a tutela ou controle e a autotutela, que diferem entre si nos seguintes aspectos:

(FCC – 2017 – TRT – 11ª Região (AM e RR) – Técnico Judiciário – Área Administrativa) No que diz respeito à gestão por projetos, é importante ter em mente que nem todas as atividades desenvolvidas por uma orga- nização correspondem a um projeto. Para que possam ser assim enquadradas devem ostentar algumas características, entre as quais: I. Singularidade, na medida em que todo o produto ou serviço gerado por um projeto se distingue de outros. II. Prioridade, eis que o projeto é sempre ligado aos indicadores de planejamento estratégico. III. Temporalidade, pois todo projeto possui início e fim definidos. Está correto o que se afirma APENAS em

(FCC – 2017 – TRT – 21ª Região (RN) – Técnico Judiciário – Área Administrativa) Suponha que determinada empresa, integrante da Administração pública federal, que atua no mercado em regime de competição, pretenda implementar metodologia de gestão de pessoas por competências. Para tanto, uma das etapas fundamentais que referida empresa precisa aplicar corresponde a

(FCC – 2017 – TRT – 21ª Região (RN) – Técnico Judiciário – Área Administrativa) A motivação é um dos temas que tem merecido estudo dada sua relevância no âmbito das organizações para a consecução dos seus objetivos. Entre as diferentes teorias que buscam explicar o tema, destaca-se a preconizada por Abraham Maslow, conhecida como teoria da hierarquia das necessidades humanas, a qual

(FCC – 2017 – TRT – 21ª Região (RN) – Técnico Judiciário – Área Administrativa) Os conceitos de missão e visão de uma organização, comumente utilizados na etapa de diagnóstico institucional em diferentes metodologias de planejamento estratégico e de gestão, correspondem, respectivamente,

(FCC – 2017 – TRT – 21ª Região (RN) – Técnico Judiciário – Área Administrativa) Entre as metodologias consagradas de avaliação de desempenho, existem aquelas executadas a partir de medidas objetivas e, de outro lado, as baseadas em critérios subjetivos, que envolvem a percepção do avaliador. As que contemplam peso relevante no papel do avaliador possuem, como ponto NEGATIVO, a possibilidade de distorções, como, por exemplo,

(FCC – 2017 – TRT – 21ª Região (RN) – Técnico Judiciário – Área Administrativa) A mudança é um aspecto da inovação nas organizações abordado de forma central no âmbito do desenvolvimento organizacional. As ações de desenvolvimento organizacional relacionadas com os processos de mudança englobam, por exemplo, a retroação de dados, que corresponde

(FCC – 2017 – TRT – 21ª Região (RN) – Técnico Judiciário – Área Administrativa) Considere, abaixo, as diferenças comumente apontadas pelos doutrinadores entre cultura e clima organizacional: I. O clima é passível de avaliação, representando percepções, opiniões e sentimentos, enquanto a cultura contempla aspectos como valores e crenças. II. O clima, por sua natureza psicológica, é mais enraizado na organização, sendo assim de mais difícil modificação que a cultura. III. A cultura apresenta aspectos apenas formais e fechados, enquanto o clima apresenta apenas aspectos informais e abertos. Está correto o que consta APENAS em

(FCC – 2017 – TRT – 21ª Região (RN) – Técnico Judiciário – Área Administrativa) Segundo Mary Parker Follet, citada por Francisco Lacombe, “a administração é a arte de fazer coisas por meio de pessoas”. Acrescenta o autor que “a essência do papel do administrador é obter resultados pelo desempenho da equipe que ele supervisiona e coordena” (in: Teoria Geral da Administração, Saraiva, p. 3). Nesse diapasão, podem ser segmentadas, para fins de sistematização, algumas atividades próprias da função de administrar, entre elas a coordenação, que compreende, entre seus mecanismos

(FCC – 2017 – TRT – 21ª Região (RN) – Técnico Judiciário – Área Administrativa) Suponha que determinada entidade integrante da Administração pretenda avaliar o desempenho de seus membros, utilizando metodologia de avaliação de fácil aplicação. Entre as disponíveis, optou por metodologia que contempla o registro de aspectos de comportamento considerados extremos: excepcionalmente positivos ou negativos. Trata-se de método denominado

(FCC – 2017 – TRT – 21ª Região (RN) – Técnico Judiciário – Área Administrativa) Os conceitos de governança e governabilidade, embora não coincidentes, são indissociáveis e complementares, sendo aplicados, cada qual, em diferentes contextos. Nesse sentido, considere: I. Governança, em uma de suas acepções, representa o modo como as organizações são administradas e controladas e como interagem com as partes interessadas. II. Governabilidade refere-se às condições substantivas do exercício do poder e legitimidade do governo, derivada da relação com a sociedade. III. Governança e governabilidade podem ser fundidas em um único metaconceito, correspondente a accountability, própria dos governos democráticos. Está correto o que consta APENAS em

(FGV – 2017 – TRT – 12ª Região (SC) – Técnico Judiciário – Área Administrativa) Uma entidade da administração pública iniciou uma série de ações com vistas a adotar boas práticas de governança pública, entre elas criar instâncias na estrutura da entidade para implantar e disseminar as boas práticas. De acordo com o Referencial Básico de Governança Pública (TCU, 2014), as instâncias internas de governança são responsáveis por definir ou avaliar a estratégia e as políticas, bem como monitorar a conformidade e o desempenho destas. Essas instâncias podem ser exemplificadas por:

(FGV – 2017 – TRT – 12ª Região (SC) – Técnico Judiciário – Área Administrativa) Quando um ente da administração pública capacita seus colaboradores para que, como agentes de governança, tenham zelo pela sustentabilidade da organização, visando sua longevidade, sob a perspectiva da ordem social e ambiental, há um claro alinhamento com o princípio da:

(FGV – 2017 – TRT – 12ª Região (SC) – Técnico Judiciário – Área Administrativa) A legislação brasileira sobre transparência no setor público apresentou consideráveis avanços desde a aprovação da Lei de Responsabilidade Fiscal (LRF), culminando com a Lei de Acesso à Informação (LAI). Entre as disposições da LAI para afeiçoamento das práticas de transparência está o(a):

(FGV – 2017 – TRT – 12ª Região (SC) – Técnico Judiciário – Área Administrativa) As entidades da administração pública devem divulgar uma série de informações consideradas de interesse da sociedade acerca da condução das atividades públicas e outras que podem ser requisitadas individualmente por pessoas ou entidades representativas. São requisitos para o exercício da denominada transparência passiva:

(FGV – 2017 – TRT – 12ª Região (SC) – Técnico Judiciário – Área Administrativa) Entre os instrumentos de transparência fiscal previstos no art. 48 da Lei de Responsabilidade Fiscal (LRF), órgãos do Poder Judiciário divulgarão obrigatoriamente: